Mapa de Procesos
Propósito
Representar procesos y subprocesos para entender el flujo de valor, entradas, salidas y responsables.
Cuándo usarlo
- En diagnósticos operativos y de mejora continua.
- Para identificar puntos de decisión y flujos críticos.
Qué captura
- Procesos y subprocesos.
- Actividades clave y responsables.
- Entradas y salidas.
- Puntos de decisión y tiempos asociados.
Cómo construirlo
- Mapear el proceso a nivel macro.
- Descomponer en subprocesos y actividades críticas.
- Identificar responsables y sistemas asociados.
- Validar secuencia y tiempos con actores.
Ejemplo de uso
- Diagnóstico para identificar cuellos de botella y dependencias.
Errores comunes
- Mapear demasiado detalle en la primera iteración; preferir IMS.
- No validar con los responsables reales.